AI-поддержка Obsidian не знает, в какой компании она работает.

от

Новая RPG от Obsidian Entertainment, The Outer Worlds 2, стала большим хитом.

Я очень рад, что всем нравится эта игра! Критики в восторге от неё – у неё рейтинг ‘Strong’ на Open Critic, и, честно говоря, я полностью понимаю, почему. Она фантастическая!

📚

Думаешь, S&P 500 — это марка автомобиля? Ничего страшного. У нас тут объясняют сложные вещи простыми словами и пытаются понять, куда рынок пойдет завтра. Без обещаний, просто факты.

Изучить основы

The Outer Worlds 2 — это фантастическое продолжение, которое улучшает всё, что игроки полюбили в первой игре, и при этом исправляет её проблемы.

Удивительно, но это вторая ролевая игра от Obsidian, выпущенная в этом году. Ранее в феврале они выпустили Avowed, которая мне показалась отличной, хотя, похоже, она не нашла отклика у многих других игроков.

Obsidian — относительно небольшая студия с большим объёмом работы — в ней работает 285 сотрудников, работающих над несколькими играми, такими как Avowed, The Outer Worlds 2 и Grounded 2. Учитывая эту загруженность, вполне понятно, почему они могут использовать ИИ для помощи в поддержке клиентов.

Слушай, я тоже не в восторге от этого, но такова реальность современной клиентской поддержки – почти всегда сначала получаешь ответ от AI чат-бота. Я только что сам прошел через это, пытаясь обновить свой тарифный план перед тем, как начать это писать, так что это еще свежо в моей памяти!

Иногда возникают ошибки, и недавно мы столкнулись с одной из них при обработке запроса в поддержку для Outer Worlds 2.

Служба поддержки ИИ от Obsidian Entertainment случайно посоветовала клиенту отправить письмо на Obsidian.md, компанию, занимающуюся созданием приложений для ведения заметок.

Игрок недавно отправил отзыв о The Outer Worlds 2, и хотя ответ казался нормальным, он сильно указывает на то, что был сгенерирован ИИ. Подсказка? Ответ направляет игрока обратиться в совершенно другую компанию для поддержки.

Интересно, что официальная служба поддержки Obsidian Entertainment направляла пользователей связываться с совершенно другой компанией по электронной почте.

Кепано хочет подчеркнуть, что они не критикуют Obsidian Entertainment, и считает, что проблема возникла из-за использования стандартных инструментов искусственного интеллекта. Интересно, что Кепано также работает в компании Obsidian, занимающейся созданием приложений для заметок, что, вероятно, объясняет, как ошибка была замечена так быстро.

Другие, однако, не так добры в отношении этого происшествия.

Помните, когда Outer Worlds 2 была первоначально анонсирована Microsoft с ценником в $80? Реакция была настолько негативной, что они быстро изменили её на стандартные $69.99 спустя короткое время.

Эта новость последовала за недавними мерами по сокращению расходов, предпринятыми Microsoft на 2025 год, такими как значительные увольнения и повышение цен. Учитывая сообщения о том, что Microsoft стремится к 30% прибыли для Xbox – намного выше среднего показателя по отрасли – ситуация становится яснее.

Также стоит упомянуть, что Microsoft имеет и другие студии, изучающие возможности ИИ. Blizzard Entertainment утверждает, что использует его только для простых, повторяющихся задач, но как текущий игрок World of Warcraft, я заметил, что их служба поддержки ощущается значительно иначе – и не в лучшую сторону. Ответы похожи на те, которые мы видим от Obsidian, что позволяет предположить, что ИИ задействован и влияет на качество.

Смотрите также

2025-11-04 19:10